Política de reembolso

Política de Devoluciones – Valean Box

En Valean Box queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

Plazo para devoluciones

El cliente podrá solicitar la devolución o cambio del producto dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido, conforme a la Ley del Consumidor en Chile.

Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso

  • En perfecto estado

  • Con su embalaje original, accesorios y manuales completos

  • Sin daños, golpes, rayaduras o señales de manipulación indebida

Productos que NO tienen devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o instalados

  • Productos dañados por mal uso, golpes o manipulación incorrecta

  • Productos eléctricos o electrónicos con sellos de seguridad adulterados

  • Productos adquiridos en oferta, liquidación o con descuento especial (salvo falla de fábrica)

Productos con falla de fábrica

Si el producto presenta una falla de fábrica, el cliente podrá optar por:

  • Cambio del producto

  • Reparación

  • Devolución del dinero

Esto será evaluado una vez recibido el producto y revisado por nuestro equipo.

Costos de envío

  • Si la devolución es por falla de fábrica o error de despacho, Valean Box asumirá los costos de envío.

  • Si la devolución es por error del cliente (modelo incorrecto, incompatibilidad, cambio de opinión), los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

  • El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles

  • El dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos a través de:

Indica:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotos o video del producto (si corresponde)

Información importante

Valean Box se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas anteriormente.